顾客刚进店应该这样做才能快速成交!
其实,当客户进店后,先致以欢迎语,当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客,用眼睛的余光去观察顾客的举动,给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品,时机到的时候才进入到接待、介绍中。
那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作,需要我们为顾客提供服务:
1. 眼睛一亮、端详产品
2. 查找标签、查看价格
3. 对镜比量、询问细节
一旦个可出现上述几个关键动作,导购们可就要注意了,说明顾客对这件衣服,或者是这个类型的衣服感兴趣,这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦!
当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外,适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。
一、新品推荐
顾客越来越看中产品的款式,是否是最新的、最流行的?一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。
【推荐话术】
1、“姐,这是我们刚到的最新款,我来给您介绍……”。
2、“您好,这款是今年最流行的简约风,这边请!我为您详细介绍”。
3、“亲,您眼光真好,这款是,非常适合您这样的都市白领,不妨试穿感受一下”。
【错误话术】
1、“女士,现在有新款刚到货,请问您有没有兴趣?”。
2、“这是我们的最新款,你喜欢吗?”。
3、“亲,今年流行红色,你喜欢吗?”。
二、产品促销
有些时候导购员只关系新品的销售,往往忽视对促销产品的介绍,要知道,一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。
【推荐话术】
1、“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”。
2、“您好,欢迎光临某某品牌现在全场货品88折,凡购满2000元即可送……”。
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3、“您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折”。
4、“您运气真好,现在正在做买新品送**的活动”。
【错误话术】
1、“这一排都是打折的,您随便看看”。
2、“这些都是老品买3送1”。
三、赞美顾客
恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给,给就给的开心”。
【推荐话术】
1. “小姐姐,您真有眼光,您看到的是我们本季的设计师款,全店只有2件…”。
2. “亲,您是太懂穿搭了,本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”
【错误话术】
1. “亲,您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”
2. “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”
四、制造唯一性
对于顾客喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,让顾客抓住这难得的机会。
【推荐话术】
1.“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买点别的东西多好”。
2.“小姐姐,我们这款设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,是限量生产、限量发售的款式”。
【错误话术】
“您可以随便去逛,整个商场绝对没有这样的款式”
其实,我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务,会得到不一样的销售结果,所以说导购在销售过程中,一定要注意尺度,给顾客最“舒服”的服务。
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(来源 网络)返回搜狐,查看更多